{"id":12922,"date":"2019-07-28T12:44:13","date_gmt":"2019-07-28T12:44:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.iceagetv.com\/radiosite\/?p=12922"},"modified":"2019-07-28T12:44:20","modified_gmt":"2019-07-28T12:44:20","slug":"messages-haineux-chantage-aux-commentaires-peut-on-encore-se-fier-aux-avis-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iceagetv.com\/radiosite\/messages-haineux-chantage-aux-commentaires-peut-on-encore-se-fier-aux-avis-en-ligne\/","title":{"rendered":"Messages haineux, chantage aux commentaires&#8230; Peut-on (encore) se fier aux avis en ligne?"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Les consommateurs&nbsp;s\u2019appuient&nbsp;aujourd\u2019hui principalement&nbsp;sur les avis en ligne&nbsp;pour&nbsp;se faire une opinion sur un h\u00f4tel ou un restaurant.<\/li><li>Exc\u00e9d\u00e9 par des avis n\u00e9gatifs, le patron d\u2019un caf\u00e9 de Saint-Malo a pos\u00e9 nu d\u00e9but juillet pour d\u00e9noncer \u00ab&nbsp;la perversit\u00e9&nbsp;\u00bb de ces plateformes.<\/li><li>Via Facebook, il a appel\u00e9 cette semaine les internautes&nbsp;\u00e0 mettre de&nbsp;faux commentaires sur TripAdvisor pour&nbsp;devenir le meilleur resto&nbsp;de Saint-Malo.<\/li><li>Une \u00e9tude men\u00e9e par&nbsp;la DGCCRF en 2017 a d\u00e9montr\u00e9 que 35&nbsp;% des avis \u00e9taient non-conformes \u00e0 la r\u00e9glementation.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Avis virulents, internautes malveillants, chantage aux commentaires\u2026 Les sites d\u2019avis en ligne sont aujourd\u2019hui devenus un v\u00e9ritable cauchemar pour les caf\u00e9s, brasseries et restaurants. Pourtant, les&nbsp;consommateurs en sont v\u00e9ritablement accros. Selon une \u00e9tude publi\u00e9e&nbsp;il y a quelques jours par&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.20minutes.fr\/dossier\/tripadvisor\">TripAdvisor<\/a>, 72&nbsp;% des personnes interrog\u00e9es&nbsp;d\u00e9clarent lire&nbsp;syst\u00e9matiquement les avis sur la c\u00e9l\u00e8bre plateforme en ligne avant de prendre une d\u00e9cision sur leur&nbsp;choix de logement ou&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.20minutes.fr\/dossier\/restaurant\">de restaurant<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les internautes&nbsp;s\u2019appuient donc aujourd\u2019hui principalement&nbsp;sur l\u2019avis de leurs pairs pour&nbsp;se faire une opinion.&nbsp;Mais ces avis sont-ils r\u00e9ellement&nbsp;le reflet d\u2019exp\u00e9riences personnelles&nbsp;?&nbsp;Peut-on encore se fier aujourd\u2019hui&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.20minutes.fr\/economie\/notation\/\">aux notations<\/a>&nbsp;et autres \u00e9toiles des sites d\u2019avis&nbsp;en ligne&nbsp;?&nbsp;Pour Jean-Jacques Samoy, c\u00e9l\u00e8bre patron&nbsp;d\u2019un caf\u00e9 de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.20minutes.fr\/dossier\/saint-malo\">Saint-Malo (Ille-et-Vilaine)<\/a>, ce syst\u00e8me est totalement \u00ab&nbsp;pervers&nbsp;\u00bb et \u00ab&nbsp;corrompu&nbsp;\u00bb.&nbsp;Exc\u00e9d\u00e9 par des avis n\u00e9gatifs, il a pos\u00e9 nu d\u00e9but juillet sur Facebook pour d\u00e9noncer \u00ab&nbsp;la dictature&nbsp;\u00bb de ces plateformes de \u00ab&nbsp;d\u00e9lation&nbsp;\u00bb et la \u00ab&nbsp;perversit\u00e9&nbsp;\u00bb des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il se classe&nbsp;4e meilleur resto de Saint-Malo sur Tripadvisor\u2026 sans servir \u00e0 manger<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Ce syst\u00e8me&nbsp;d\u2019avis en ligne nuit aux commer\u00e7ants, les affecte dans leur estime et leur travail. Certains n\u2019arrivent plus \u00e0 trouver le sommeil, d\u2019autres se suicident&nbsp;\u00bb, explique \u00e0&nbsp;<em>20 Minutes<\/em>&nbsp;Jean-Jacques Samoy, patron&nbsp;<a href=\"http:\/\/lajavacafe.com\/presentation.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">du<em>&nbsp;Caf\u00e9 du coin d\u2019en bas de la rue du bout de la ville d\u2019en face du port<\/em><\/a><em>,&nbsp;<\/em>\u00e9galement appel\u00e9La Java<em>.&nbsp;<\/em>\u00ab&nbsp;Les gens se permettent tout.&nbsp;Ils viennent chez nous et apr\u00e8s le soir, devant leur ordinateur ou sur leur smartphone, ils viennent baver, critiquer le physique des serveurs&nbsp;\u00bb, ajoute le patron du caf\u00e9, class\u00e9 monument historique et patrimoine europ\u00e9en.<\/p>\n\n\n\n<p>Son petit coup de gueule, d\u00e9but juillet, a fait le tour du monde. En quelques jours, il\u00a0a re\u00e7u pr\u00e8s de 170.000 messages de soutien, qui l\u2019ont incit\u00e9 \u00e0 poursuivre son \u00ab\u00a0combat\u00a0\u00bb et l\u2019ont \u00e9rig\u00e9 en \u00ab\u00a0porte-parole\u00a0\u00bb des petits commer\u00e7ants. Via\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/lajavacafe\/\" target=\"_blank\">sa page Facebook<\/a>, il a appel\u00e9 cette semaine ses sympathisants \u00e0 mettre de\u00a0faux commentaires sur TripAdvisor pour\u00a0devenir le meilleur restaurant de Saint-Malo\u2026 alors que son bistrot ne propose m\u00eame pas \u00e0 manger\u00a0!\u00a0Un petit challenge qu\u2019il a baptis\u00e9 \u00ab\u00a0Stripadvisor\u00a0\u00bb.\u00a0L\u2019objectif\u00a0?\u00a0\u00ab\u00a0Prendre la plateforme \u00e0 son propre jeu, et d\u00e9montrer qu\u2019elle n\u2019a aucun contr\u00f4le\u00a0sur les avis qui sont publi\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Les internautes, qui ne manquent pas d\u2019humour, ont relev\u00e9 le d\u00e9fi avec&nbsp;des avis&nbsp;plus dr\u00f4les et ironiques les uns que les autres. \u00ab&nbsp;Je suis pr\u00eat \u00e0 y revenir un jour prochain quand je n\u2019aurai pas faim&nbsp;\u00bb, \u00ab&nbsp;la meilleure choucroute&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.20minutes.fr\/dossier\/bretagne\">de Bretagne<\/a>, allez-y&nbsp;!&nbsp;\u00bb ou&nbsp;encore \u00ab&nbsp;j\u2019ai bien aim\u00e9 la raie du chef&nbsp;\u00bb\u2026 R\u00e9sultat&nbsp;?&nbsp;Le&nbsp;Caf\u00e9 du coin d\u2019en bas de la rue du bout de la ville d\u2019en face du port\u00e9tait class\u00e9 samedi soir&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.tripadvisor.fr\/Restaurant_Review-g187104-d1941020-Reviews-La_Java-Saint_Malo_Ille_et_Vilaine_Brittany.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4e meilleur restaurant de Saint-Malo sur 363<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab&nbsp;35&nbsp;% d\u2019avis non-conformes&nbsp;\u00bb, selon la DGCCRF<\/h2>\n\n\n\n<p>Ce n\u2019est pas la premi\u00e8re fois qu\u2019un restaurant entreprend de d\u00e9noncer l\u2019absurdit\u00e9 du syst\u00e8me. En 2017, un journaliste anglais avait carr\u00e9ment cr\u00e9\u00e9 un restaurant fictif, devenu six mois plus tard \u00ab&nbsp;le meilleur restaurant londonien&nbsp;\u00bb sur Tripadvisor, gr\u00e2ce \u00e0 des recommandations compl\u00e8tement bidon. Depuis, la plateforme d\u2019avis en ligne a indiqu\u00e9 avoir&nbsp;revu \u00e0 la hausse les exigences de modalit\u00e9s de traitement des commentaires. Pas suffisamment apparemment\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Une \u00e9tude men\u00e9e par&nbsp;la DGCCRF aupr\u00e8s&nbsp;de soixante \u00ab&nbsp;\u00e9diteurs d\u2019avis&nbsp;\u00bb avait \u00e9galement&nbsp;conclu en 2017 que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/dgccrf\/faux-avis-consommateurs-sur-plateformes-numeriques\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">35&nbsp;% pr\u00e9sentaient des avis non-conformes \u00e0 la r\u00e9glementation<\/a>. Les enqu\u00eateurs avaient notamment&nbsp;constat\u00e9&nbsp;que \u00ab&nbsp;certains professionnels se faisaient passer pour des consommateurs dans le but de valoriser, de mani\u00e8re d\u00e9loyale, leur entreprise&nbsp;\u00bb, a indiqu\u00e9&nbsp;l\u2019organisme de contr\u00f4le. \u00ab&nbsp;Certains&nbsp;n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 acheter aupr\u00e8s de plateformes sp\u00e9cialis\u00e9es&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.20minutes.fr\/economie\/1381761-20140521-20140521-tripadvisor-soupconne-diffuser-faux-avis-ligne\">de&nbsp;faux avis mensongers<\/a>&nbsp;pour les placer sur leur site&nbsp;\u00bb, confirme \u00e9galement le patron du&nbsp;Caf\u00e9 du coin d\u2019en bas de la rue du bout de la ville d\u2019en face du port<em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab&nbsp;Exiger une&nbsp;preuve d\u2019achat&nbsp;\u00bb et \u00ab&nbsp;interdire l\u2019anonymat&nbsp;\u00bb pour plus de fiabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Jean-Jacques Samoy et ses coll\u00e8gues plaident aujourd\u2019hui pour&nbsp;une r\u00e9gulation du&nbsp;secteur en proposant&nbsp;que \u00ab&nbsp;tout commentaire soit accompagn\u00e9 d\u2019un ticket de caisse ou d\u2019une preuve d\u2019achat&nbsp;\u00bb,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.20minutes.fr\/web\/1183301-20130702-20130702-consommation-vers-fin-avis-anonymes-internet\">la lev\u00e9e de l\u2019anonymat sur ces sites<\/a>&nbsp;et&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?client=internal-uds-cse&amp;cx=011646568010423734157:bmweo2mlsou&amp;q=https:\/\/www.20minutes.fr\/web\/droit-a-loubli\/&amp;sa=U&amp;ved=2ahUKEwjcgdTEqtfjAhUD2aYKHaLFArAQFjAAegQIBhAB&amp;usg=AOvVaw3JLFzCqfAcC3geLVdaIVt3\">le respect du droit \u00e0 l\u2019oubli<\/a>, \u00ab&nbsp;que les compteurs soient remis \u00e0 z\u00e9ro chaque ann\u00e9e, pour ne pas tra\u00eener ces critiques \u00e0 vie&nbsp;comme un casier judiciaire&nbsp;\u00bb. Le patron du caf\u00e9 malouin&nbsp;souhaiterait \u00e9galement que chaque \u00e9tablissement&nbsp;puisse&nbsp;avoir le choix de figurer ou pas sur ces plateformes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;J\u2019ai envoy\u00e9 l\u2019an dernier plusieurs lettres recommand\u00e9es via mon avocat pour que mon \u00e9tablissement [pourtant not\u00e9 4\/5] ne soit plus r\u00e9pertori\u00e9 sur Tripadvisor. J\u2019ai juste re\u00e7u une r\u00e9ponse laconique [avec&nbsp;en prime, un certificat d\u2019excellence qui a fini aux toilettes] m\u2019indiquant&nbsp;que cela&nbsp;ne d\u00e9pendait pas d\u2019eux&nbsp;!&nbsp;\u00bb Contact\u00e9e par<em>&nbsp;20 Minutes<\/em>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.20minutes.fr\/dossier\/tripadvisor\">la plateforme bas\u00e9e aux Etats-Unis<\/a>&nbsp;a confirm\u00e9 qu\u2019elle \u00ab&nbsp;ne retirait&nbsp;pas les \u00e9tablissements qui restent ouverts&nbsp;\u00bb, pr\u00e9cisant qu\u2019elle ne faisait que \u00ab&nbsp;fournir&nbsp;les pages en tant que plateforme pour que les voyageurs puissent partager leurs exp\u00e9riences r\u00e9elles&nbsp;\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les consommateurs&nbsp;s\u2019appuient&nbsp;aujourd\u2019hui principalement&nbsp;sur les avis en ligne&nbsp;pour&nbsp;se faire une opinion sur un h\u00f4tel ou un restaurant. 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