Les paris sportifs sur internet ont repr\u00e9sent\u00e9 la majorit\u00e9 des r\u00e9clamations, qui portaient le plus souvent sur de petites sommes, enregistr\u00e9es par le M\u00e9diateur des jeux, indique celui-ci dans son rapport 2020, portant sur sa premi\u00e8re ann\u00e9e d’activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
En 15 mois de fonctionnement, le m\u00e9diateur a re\u00e7u 1.420 demandes, dont plus de la moiti\u00e9 (761) ont \u00e9t\u00e9 jug\u00e9es irrecevables, le plus souvent parce que le joueur avait omis de faire une r\u00e9clamation \u00e9crite pr\u00e9alable aupr\u00e8s de l’op\u00e9rateur de jeux, lit-on dans le rapport.<\/p>\n\n\n\n
En revanche les demandes \u00ab\u00a0manifestement infond\u00e9es ou abusives\u00a0\u00bb n’ont repr\u00e9sent\u00e9 que 1% du total.<\/p>\n\n\n\n
Les paris sportifs repr\u00e9sentent l’\u00e9crasante majorit\u00e9 des demandes de m\u00e9diation (82%). Le montant du litige \u00e9tait faible, \u00ab\u00a0\u00e9gal ou inf\u00e9rieur \u00e0 100 euros\u00a0\u00bb dans les deux tiers des cas.<\/p>\n\n\n\n
Parmi les litiges, la fermeture du compte d’un joueur encore mineur \u00e0 l’ouverture de celui-ci, ayant entrain\u00e9 la \u00ab\u00a0confiscation des avoirs\u00a0\u00bb, ou des limitations de mises justifi\u00e9es par des \u00ab\u00a0suspicions de blanchiment\u00a0\u00bb, d'\u00a0\u00bbutilisation de robot ou de logiciel de trading\u00a0\u00bb, ou encore un comportement \u00ab\u00a0exc\u00e9dant les limites d’un jeu raisonnable\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Mais ces raisons doivent \u00eatre expos\u00e9es clairement par l’op\u00e9rateur, dit le M\u00e9diateur, dont le r\u00f4le \u00ab\u00a0se r\u00e9duit tr\u00e8s souvent\u00a0\u00bb \u00e0 informer sur le r\u00e8glement car \u00ab\u00a0il n’a pas \u00e9t\u00e9 ant\u00e9rieurement satisfait \u00e0 la l\u00e9gitime demande d’explication du joueur\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Sur les 14 op\u00e9rateurs agr\u00e9\u00e9s ayant fait l’objet de r\u00e9clamations en mati\u00e8re de paris sportifs aupr\u00e8s du m\u00e9diateur, \u00ab\u00a0on constate la tr\u00e8s forte pr\u00e9dominance de deux op\u00e9rateurs, Winamax (31%) et Betclic (18%), reflet de leur part de march\u00e9. Suivent Zeturf Limited (13%), la Fran\u00e7aise des jeux (FDJ, 9%), SPS Betting (8%) ou le PMU (5%).<\/p>\n\n\n\n
En mati\u00e8re de jeux de cercle, Reel Malta Limited concentre 36% des r\u00e9clamations devant Winamax (35%), Betclic (10%) et PMU (8%). Les paris hippiques ont suscit\u00e9 peu de r\u00e9clamations et les jeux de loterie, dont la FDJ d\u00e9tient le monopole, ont fait l’objet de 30 demandes de m\u00e9diation.<\/p>\n\n\n\n
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