Les d\u00e9parts de feu dans le sud du pays co\u00efncident avec le d\u00e9but des vacances d’\u00e9t\u00e9 et peuvent entra\u00eener des annulations d’h\u00e9bergements, notamment.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u00a0S’il y a des projets, il vaut mieux les d\u00e9caler\u00a0\u00bb.\u00a0<\/em>Les mots du pr\u00e9fet de l’Aude, Christian Pouget, mardi\u00a08 juillet\u00a0sur ICI Occitanie(Nouvelle fen\u00eatre)<\/a>\u00a0(ex-France Bleu) s’adressent notamment aux vacanciers qui ont pr\u00e9vu de s\u00e9journer dans le secteur en proie aux flammes. L’incendie, qui a commenc\u00e9 lundi pr\u00e8s de Narbonne,\u00a0continue de progresser<\/a>\u00a0mardi.Et, signe du coup d’envoi de la saison des feux de for\u00eat<\/a>, apr\u00e8s ceux du week-end, un nouvel incendie s’est d\u00e9clar\u00e9 pr\u00e8s de Marseille, dans les Bouches-du-Rh\u00f4ne. Quand les flammes viennent perturber, entre autres, les projets des vacanciers en ce d\u00e9but des cong\u00e9s estivaux, comment changer ses plans et obtenir remboursement ? Franceinfo fait le point avec Thomas Gon\u00e7alves, juriste sp\u00e9cialiste du tourisme et des vacances au sein de l’Institut national de la consommation (INC), selon diff\u00e9rents cas de figure.<\/p>\n\n\n\n Le cas de figure o\u00f9 le lieu de s\u00e9jour ferme de lui-m\u00eame est celui \u00ab\u00a0le plus avantageux pour le consommateur\u00a0\u00bb<\/em>, indique Thomas Gon\u00e7alves : \u00ab\u00a0Le consommateur a droit \u00e0 un remboursement int\u00e9gral.\u00a0\u00bb<\/em> Le juriste souligne que ce n’est m\u00eame pas du fait de l’incendie, \u00ab\u00a0c’est simplement d\u00fb au fait que le professionnel ne remplit pas sa part du contrat et, de facto, cela entra\u00eene un remboursement du consommateur\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n De la m\u00eame mani\u00e8re, si un client se trouve d\u00e9j\u00e0 sur place et que son lieu de s\u00e9jour doit fermer \u00e0 cause d’un incendie, il pourra se faire rembourser. \u00ab\u00a0C’est pareil, du moment que c’est le lieu qui ferme de lui-m\u00eame,<\/em> selon Thomas Gon\u00e7alves, la seule diff\u00e9rence, c’est que le remboursement va se faire au prorata du nombre de nuit\u00e9es restantes.\u00a0\u00bb <\/em>\u00c0 noter que \u00ab\u00a0certains h\u00e9bergements proposent l’option d’annuler son s\u00e9jour en amont\u00a0\u00bb, <\/em>rappelle-t-il.<\/em><\/p>\n\n\n\n Si un vacancier a pr\u00e9vu de se rendre sur son lieu de s\u00e9jour qui a ferm\u00e9 en train et souhaite annuler ses billets de train, cela d\u00e9pend du cas de figure, \u00ab\u00a0si c’est un voyage \u00e0 forfait <\/em>[un ensemble de prestations propos\u00e9 par un voyagiste qui comprend g\u00e9n\u00e9ralement le transport et l’h\u00e9bergement] ou non\u00a0\u00bb<\/em>, pr\u00e9cise le juriste de l’INC. \u00ab\u00a0Si c’est un voyage \u00e0 forfait et qu’il n’a pas encore commenc\u00e9, le remboursement se fera de mani\u00e8re int\u00e9grale, et dans ce cas-l\u00e0, le seul interlocuteur \u00e0 qui s’adresser pour demander l’annulation est le voyagiste\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n En revanche, si les prestations sont prises par un particulier et s\u00e9par\u00e9ment, par exemple quelqu’un prend un billet de train pour aller dans l’Aude et y r\u00e9serve un camping, \u00ab\u00a0l\u00e0, c’est vraiment s\u00e9par\u00e9\u00a0\u00bb <\/em>signale Thomas Gon\u00e7alves. \u00ab\u00a0Si les trains roulent toujours et que seul le camping est ferm\u00e9, la compagnie ferroviaire n’aura pas \u00e0 rembourser le billet de train et le lieu de s\u00e9jour n’aura pas non plus \u00e0 rembourser le transport.\u00a0\u00bb<\/em> \u00ab\u00a0Chaque prestataire est responsable de sa prestation\u00a0\u00bb<\/em>, conclut-il.<\/p>\n\n\n\n S’il n’y a pas d’ordre officiel d’\u00e9vacuation ou de fermeture, il n’est pas possible de demander le remboursement et \u00ab\u00a0le professionnel n’est pas tenu de rembourser\u00a0\u00bb<\/em>, indique Thomas Gon\u00e7alves. \u00ab\u00a0Apr\u00e8s, il faut toujours v\u00e9rifier ce qu’il y a dans le contrat. Donc, en cas d’annulation, si le consommateur peut annuler un contrat ou le repousser,<\/em> ajoute-t-il. Mais il n’y a pas de texte qui pr\u00e9voit un principe de pr\u00e9caution qui permet au consommateur d’exiger un remboursement.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n Pour le juriste, il n’y a qu’un seul cas de figure o\u00f9 cela peut \u00eatre possible : \u00ab\u00a0C’est celui o\u00f9 l’\u00c9tat intervient, par exemple, en obligeant les gens \u00e0 rester chez eux. Le consommateur pourra invoquer cette intervention de l’\u00c9tat aupr\u00e8s du professionnel pour expliquer qu’il ne peut pas se d\u00e9placer et qu’il est donc dans l’impossibilit\u00e9 de remplir sa part du contrat.\u00a0\u00bb<\/em> S’ils sont concern\u00e9s, les habitants de l’Aude confin\u00e9s pourront ainsi invoquer cette raison imp\u00e9rieuse.<\/p>\n\n\n\n1 Quand le lieu de s\u00e9jour a ferm\u00e9 \u00e0 cause des incendies<\/h2>\n\n\n\n
2 Quand le transport est r\u00e9serv\u00e9, mais que le lieu de s\u00e9jour a ferm\u00e9 \u00e0 cause d’un incendie<\/h2>\n\n\n\n
3 Quand le client pr\u00e9f\u00e8re annuler par pr\u00e9caution, bien que son lieu de s\u00e9jour ne soit pas oblig\u00e9 de fermer<\/h2>\n\n\n\n
4 Dans le cas d’un s\u00e9jour \u00e0 l’\u00e9tranger<\/h2>\n\n\n\n